Stornierungs- und Bestellungsstornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu verwalten. In dieser Stornierungs- und Bestellungsstornierungsrichtlinie informieren wir Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst dann als erfolgreich bestätigt gilt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Nicht versendete Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen können storniert werden.

Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bestätigt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst schnell nach der Bestellung einzureichen, damit der aktuelle Bestellstatus geprüft und eine Bearbeitung vor dem Versand ermöglicht werden kann.

Bereits versendete Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen möglich ist.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell nach Abschluss der Bestellung.

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Stornierungsanfragen ist per E-Mail:

E-Mail: service@seladessa.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (336) 913-6852

Schritt 2: Bereitstellung der erforderlichen Informationen

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können:

Bestellnummer;
Informationen zur Identifizierung der Zahlung;
Grund für die gewünschte Stornierung, sofern erforderlich.

Bitte senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten wie Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständige Kartendaten.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wir berücksichtigen dabei insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und die nächsten Schritte.

4. Bearbeitung und Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird die Rückerstattung des gezahlten Betrags eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, und wird an das entsprechende Zahlungskonto zurückgesendet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Wir bemühen uns, bestätigte Stornierungen und Rückerstattungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten oder an Feiertagen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Seladessa
5318 Summerwood Dr
Greensboro, NC 27455
United States