Widerrufsrecht
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten, Bedingungen und Abläufe einer Rückgabe sowie über die Bearbeitung von Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Allgemeine Informationen
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Produkte an, die über unsere Website gekauft wurden. Unser Ziel ist es, Rückgaben einfach, transparent und kundenfreundlich zu gestalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Um unsere Bestell-, Lager- und Bearbeitungsprozesse effizient und zuverlässig zu halten, erfolgt kein Austausch gegen ein anderes Produkt. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Rückgaberecht und Rückgabefrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt und ordnungsgemäß zurückgesendet wird.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften zustehen.
3. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen zu beachten:
- Der Artikel sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und sorgfältig behandelt worden sein.
- Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht wurden.
- Die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile sollten, soweit vorhanden, vollständig zurückgesendet werden.
- Die Ware sollte so zurückgegeben werden, dass eine Prüfung des Zustands möglich ist.
Falls ein zurückgesendeter Artikel nicht vollständig den Rückgabebedingungen entspricht, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
4. Ausschluss und besondere Situationen
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da sie sich bereits im Versandprozess befinden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an.
Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.
5. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit wir den aktuellen Versandstatus prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.
6. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@seladessa.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe;
- relevante Informationen zu Ihrer Bestellung.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus sowie die angegebenen Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanforderung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung. Bitte senden Sie Artikel erst nach vorheriger Bestätigung zurück.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung vorzubereiten.
Das Rücksendeetikett erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage durch unseren Kundenservice.
Die Kostenregelung für Rücksendungen richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Lieferungen oder Problemen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese Kosten können gegebenenfalls von der Erstattung abgezogen werden.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern kann.
8. Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: service@seladessa.com
Telefon: +1 (336) 913-6852
Adresse:
Seladessa
5318 Summerwood Dr
Greensboro, NC 27455
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Wir stehen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe oder Erstattung zur Verfügung.